ضرورت ارائه خدمات پس از فروش در نمایندگی اچ پی

ضرورت ارائه خدمات پس از فروش در نمایندگی اچ پی
 ضرورت ارائه خدمات پس از فروش در نمایندگی اچ پی

 ضرورت ارتباط با مشتری و ارائه خدمات پس از فروش در نمایندگی اچ پی

تمام دارایی یک شرکت، مشتریانی است که دارد. به عبارتی نقطه اتکای شرکت، مشتریان آن است و بدون پشتوانه آن ورشکست می شود. نمایندگی اچ پی و تمامی شرکت های مشتری محور نیز از این قاعده مستثنی نیستند. شرکت ها در این بافت رقابتی موجود، بیش از پیش به دنبال جلب رضایت مصرف کنندگان مشتریان خود هستند. اصول «اقتصاد رضایت مشتری»، تأیید می کند که رضایت مشتری یکی از موتور های رشد یک شرکت است. مشتری، سرمایه نامشهود شرکت هستند.

شعار متخصصان در زمینه خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتری این است: «رضایت امروز به وجود می آید، وفاداری فردا و تولید پس فردا.» و این شعار برای آنان که به دنبال پیشرفت و داشتن بهترین ها هستند به مانند کتاب راهنماست. نمایندگی اچ پی به خوبی این را فهمیده و درک کرده است و همه روز سعی برآن دارد تا از تمامی توان خود برای خدمت به کابرن خود استفاده کند. خدمات پس از فروش و پاسخگویی همیشگی با صبر رو بردباری از مهمترین اصولی است که باید در بخش خدمات پس از فروش هر شرکتی رعایت شود. نمایندگی اچ پی نیز به تمامی این اصول پایبند است و بخش خدمات پس از فروش اچ پی  همیشه آماده پاسخگویی و ارائه بهترین ها به مشتریان محصولات اچ پی است. هدف اصلی مشتری مداری، پیش بینی آینده و محدود کردن خطرات احتمالی و در نهایت افزایش سطح خدمات رسانی است. هرگونه اطلاعات از سوی مشتریان می تواند برای شرکت تعیین کننده باشد.

مدیریت مناسب مشتری مداری، با سودآوری و افزایش انعطاف پذیری شرکت ارتباط مستقیم دارد. پژوهش ها نشان می دهند که رضایت مشتری، یک موتور بسیار قدرتمند برای بهینه سازی سودآوری شرکت است. مدیرانی که در راستای جلب رضایت مشتری گام برمی دارند، با تقاضای بیشتر، زیادتر تولید می کنند و در نهایت سود زیادی نصیب شان می شود. مشتریانی که از خدمات و محصولات شرکت راضی باشند، نسبت به ارتقای محصولات واکنش نشان می دهند و بیشتر خرید می کنند.

همانطور که بسیاری از کارشناسان و متخصصان حوزه بازاریابی می گویند، مشتری خوب مشتری می آورد و همه چیز به شهرت شرکت بستگی دارد. شرکتی که با جلب نظر مشتری، به اعتبار و شهرت خود می افزاید، در واقع به سرمایه خود افزوده است.

 

کلیه حقوق متعلق به نمایندگی اچ پی می باشد